Perguntas frequentes

Geral

Porquê ser cliente da Perfumaria bem-me-quer?
Nos dias de hoje, dizer que a satisfação do Cliente é prioritária tornou-se um lugar-comum, algo que é publicitado por todos mas, infelizmente, praticado por muito poucos. A multiplicação dos espaços comerciais levou à progressiva desvalorização do Cliente, que deixou de ser tratado como a verdadeira e única razão de ser do negócio para passar a não ser mais que um peão no complexo jogo dos lucros e proveitos.

Ser Cliente da Perfumaria bem-me-quer é recuperar um pouco o estatuto perdido de Cliente. Na Perfumaria bem-me-quer, o Cliente é de facto tratado com a razão de ser do negócio; a sua satisfação é o objectivo cimeiro da nossa actividade comercial. Basta contactar uma vez connosco para perceber a diferença. Seja por telefone, email ou MSN, asseguramos um atendimento personalizado e adaptado às suas necessidades específicas.

Estamos à sua disposição para o esclarecer em todas as dúvidas que tenha nos domínios de perfumante, tratamento e maquilhagem. Envie-nos um email para geral@perfumariabemmequer.pt ou telefone-nos para o 214 583 755.
Quais as vantagens de ser cliente na loja em Carcavelos?
Na loja Perfumaria bem-me-quer em Carcavelos beneficia de 10% a 25% de desconto em compras de valor igual ou superior a 10€.

Temos ainda para si um Cartão de Cliente que lhe dá ainda mais vantagens: por cada 25€ de compras efectuadas, recebe 25 pontos. Quando totalizar 250 pontos pode trocá-los por um desconto de 25€ na compra seguinte.

Temos uma prenda de aniversário para si! No seu dia de anos visite-nos e adquira os produtos que desejar com 20% de desconto.
Quais as vantagens de ser cliente na loja online?
Na loja online Perfumaria bem-me-quer beneficia de 10% a 25% de desconto em produtos de valor igual ou superior a 10€.

Beneficie ainda de portes de envio gratuitos para todas as compras acima de 50€, pagas por transferência bancária e entregues em Portugal Continental.

Receba os seus produtos comodamente em sua casa, com um prazo de entrega de, no máximo, 2 dia úteis para Portugal Continental.

Se desejar, enviamos encomendas com embrulho de oferta!
Não encontro o produto que pretendo. O que devo fazer?
Poderá enviar-nos um email para geral@perfumariabemmequer.pt ou telefonar-nos para o 214 583 755.

Procuraremos ser breves na resposta e ajudá-lo no que precisar!
Fazem entregas para fora de Portugal Continental e Insular?
Sim, mas terá que nos contactar directamente.

De momento, por uma questão logística, quando coloca ordens de compra na loja online Perfumaria bem-me-quer apenas pode seleccionar um endereço de envio localizado em Portugal Continental ou Insular.

Se desejar, podemos enviar a sua encomenda para qualquer ponto do mundo, bastando para isso que nos contacte através do endereço de email geral@perfumariabemmequer.pt ou do telefone 214 583 755.

Encomendas

Como posso fazer uma encomenda?
Deve começar por clicar no botão vermelho Entrar localizado no cimo da barra lateral direita da página. Uma vez na nossa loja online, poderá pesquisar livremente pelos produtos que desejar, quer através do sistema de navegação por páginas quer através das opções de pesquisa localizadas imediatamente abaixo do botão Entrar.

Sempre que desejar adquirir um determinado produto deverá clicar no botão Adicionar ao carrinho. Quando terminar de escolher os produtos pretendidos deverá clicar no botão vermelho Comprar localizado na barra lateral direita.

O processo de checkout compreende 3 passos: introdução de endereços de envio e facturação, confirmação do modo de pagamento e confirmação final da ordem de compra. Deverá preencher todos os campos necessários e, no 3º e último passo, clicar no botão Confirmar ordem de compra no fim da página.

Ser-lhe-á enviado imediatamente um email de confirmação com todos os detalhes da sua ordem de compra. Quando a sua encomenda for expedida ser-lhe-á enviado um 2º email a informá-lo desse facto.

Se preferir, pode encomendar por email através do endereço geral@perfumariabemmequer.pt ou por telefone através do número 214 583 755.
Como será entregue a minha encomenda?
Todas as encomendas para Portugal Continental são entregues pela transportadora SEUR. Se não estiver na morada indicada à hora da entrega, será contactado telefonicamente para agendar a próxima tentativa de entrega.

Todas as encomendas para os Açores ou Madeira são entregues pelos CTT ou CTT Expresso. Se não estiver na morada indicada à hora da entrega, receberá um aviso de entrega e deverá levantar a sua encomenda na Estação de Correios mais próxima.
Como posso ver o estado da minha encomenda?
Quando a sua encomenda for expedida receberá um email de confirmação do envio, no qual estará disponível o código da encomenda e um link para a página de Pesquisa de Objectos da SEUR ou dos CTT. Clicando nesse link ou copiando-o manualmente para o seu web browser (Internet Explorer ou outro) será redireccionado para o site respectivo, onde poderá introduzir o código referido acima e consultar o estado da sua encomenda e o percurso seguido desde o envio.
Quanto tempo vou ter de esperar pela minha encomenda?
O prazo de entrega depende do peso da encomenda e do destino, de acordo com as seguintes regras:

Encomendas até 2Kg

Continente 1 dia útil

Açores e Madeira 2 dias úteis

Encomendas acima de 2Kg

Continente 1 dia útil

Açores 7 a 15 dias úteis

Madeira 5 dias úteis

Aos prazos indicados acima deve adicionar 24 horas para o processamento da sua ordem de compra. Poderão existir atrasos em caso de ruptura de stock.

Para sua conveniência, quando coloca uma ordem de compra na loja online Perfumaria bem-me-quer é-lhe automaticamente indicado o prazo expectável de entrega, com base nas regras indicadas acima.

Quanto vou pagar de despesas de envio?

Posso cancelar uma encomenda depois de colocar a ordem de compra?
Sim, poderá cancelar a sua ordem de compra a qualquer momento desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida. Para o efeito, envie um email para geral@perfumariabemmequer.pt ou telefone para o 214 583 755 indicando o número da transacção. Poderá encontrar o número da transacção no email de confirmação que receberá após colocar a sua ordem de compra.
A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?
No acto de recepção da encomenda, se verificar que a mesma está danificada ou que foi aberta por outra pessoa, recuse por favor essa encomenda e contacte-nos de imediato através do endereço de email geral@perfumariabemmequer.pt ou do telefone 214 583 755.

Após a abertura da encomenda, se verificar que algum dos artigos recebidos está defeituoso, por favor contacte-nos de imediato para que possamos proceder à respectiva devolução ou troca.
A minha encomenda não contém os produtos que eu pedi. O que devo fazer?
A Perfumaria bem-me-quer trabalha com o objectivo de assegurar a satisfação total dos seus clientes e minimizar eventuais problemas com as ordens de compra. No entanto, se verificar que algum dos artigos recebidos não corresponde ao que encomendou, por favor contacte-nos de imediato através do endereço de email geral@perfumariabemmequer.pt ou do telefone 214 583 755, para que possamos proceder à respectiva devolução ou troca.

Modos de Pagamento

Que modos de pagamento tenho à minha disposição?
- Transferência Bancária
  NIB: 0035 0208 00009993630 77
  
  Pode transferir o montante total da sua ordem de compra para a nossa conta bancária, utilizando o NIB indicado acima. Poderá fazê-lo directamente num balcão do seu banco, numa máquina automática Multibanco ou recorrendo ao seu serviço de home banking. A sua ordem será processada assim que nos enviar o comprovativo da transferência por email ou fax. A encomenda será expedida após confirmação da transferência na nossa conta bancária.
- Envio à Cobrança
  Se optar pelo envio à cobrança, deverá pagar apenas quando receber a sua encomenda. Deverá pagar exclusivamente em NUMERÁRIO, não serão aceites cheques.
  
  A modalidade de envio à cobrança apenas está disponível para encomendas entregues em Portugal Continental.

Trocas e Devoluções

Como devo fazer para trocar ou devolver um produto adquirido na loja online?
A loja online Perfumaria bem-me-quer permite aos seus clientes a troca ou devolução de produtos se, por qualquer razão, não ficarem satisfeitos com a compra que realizaram. Para o efeito, o cliente dispõe de 14 dias para proceder à troca ou devolução, contados a partir da data de recepção dos produtos adquiridos.

Só serão aceites para troca ou devolução artigos em estado novo, em perfeitas condições e não utilizados, e acompanhados da factura original enviada junto com a encomenda. Caso estas condições não sejam observadas a devolução é rejeitada pela Perfumaria bem-me-quer.

Antes de proceder à devolução, deverá enviar um email para geral@perfumariabemmequer.pt ou telefonar para 214 583 755, com indicação do número de transacção da compra (presente no email de confirmação que é enviado imediatamente após a colocação de uma ordem de compra) e com a designação dos produtos a trocar ou devolver.

Recomendamos a leitura da nossa política de devoluções e trocas.
Porque devo contactar a Perfumaria bem-me-quer antes de devolver um artigo?
Para que possamos processar a sua troca ou devolução com a maior brevidade possível e para facilitar a identificação do seu pacote aquando da chegada do artigo ao nosso armazém. Ajude-nos a servi-lo melhor!
Posso devolver um produto e ser reembolsado em dinheiro?
Sim. Nesse caso, a Perfumaria bem-me-quer expedirá um cheque emitido pela Caixa Geral de Depósitos para o endereço de envio indicado na ordem de compra, no prazo máximo de 30 dias.

Antes de proceder a qualquer devolução, deverá sempre enviar um email para geral@perfumariabemmequer.pt ou telefonar para 214 583 755.
Posso trocar um produto por outro(s)?
Sim. Nesse caso, a Perfumaria bem-me-quer expedirá os artigos pretendidos com a maior brevidade, tendo em conta o stock disponível. Será informado o quanto antes do prazo de entrega estimado.

Antes de proceder a qualquer troca, deverá sempre enviar um email para geral@perfumariabemmequer.pt ou telefonar para 214 583 755.